Politique de retours & remboursements

Chez BELLISMILE, votre satisfaction est essentielle. Si votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, nous mettons en place une procédure simple et transparente pour vous accompagner.

1. Délai de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation française (article L.221‑18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour initier une demande de retour, contactez nous à : contact@bellismile.com.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• être dans son emballage d’origine
• être non ouvert, non utilisé et non testé
• ne présenter aucune détérioration
• être retourné complet

Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

3. Procédure de retour

Pour demander un retour, envoyez un email à : contact@bellismile.com.

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande
• la raison du retour
• des photos si le produit est défectueux ou endommagé

Nous vous répondrons sous 48 heures avec les instructions de retour et l’adresse à utiliser.

4. Frais de retour

En cas de non retrait d'un colis en point relais entraînant son retour à BELLISMILE, les conditions de remboursement ainsi que les éventuels frais applicables sont ceux prévus à l'article « Livraison ».

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de :

• produit défectueux ;
• erreur de préparation de commande ;
• produit non conforme à la commande.

Dans ces situations, BELLISMILE prendra en charge les frais de retour.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

• un produit défectueux,
• un produit endommagé,
• ou une erreur de commande,

contactez nous dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.

Nous vous proposerons :

• un remplacement, ou
• un remboursement complet,

et prendrons en charge les frais de retour.

7. Produits non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• produits ouverts ou utilisés
• produits descellés
• produits endommagés après réception
• produits en promotion (selon conditions spécifiques)

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe est disponible du lundi au dimanche : contact@bellismile.com.